Если не работают услуги Ростелеком. Правильный алгоритм действий

Дата: 29.07.2013 | Рубрика: Ростелеком

Если не работает телефон, Интернет или ТВ Ростелеком

Содержание

В первую очередь следует обратиться в техническую поддержку Ростелеком. Контактный телефон можно найти в договоре, либо на официальном сайте компании. Как найти нужный номер можете прочитать в статье «Как позвонить в Ростелеком».

Даже в том случае, если вы будете пытаться что-либо сделать самостоятельно (об этом читайте ниже), заявку на неисправность услуги (не важно, будь-то телефон, Интернет или Интерактивное телевидение) обязательно сделайте. Для чего?

  • Перерасчет — у провайдера есть определенные сроки, по истечении которых пойдет время, за которое вам будет сделан перерасчет. Конечно, это в том случае, если повреждение было не по вашей вине;
  • Скорость обработки заявки — от момента, когда вы подали заявку, до момента, когда вам перезвонит оператор, иногда может пройти достаточно много времени. Это связано с большой нагрузкой на операторов технической поддержки. Следовательно, чем раньше позвонили вы, тем раньше позвонят вам;
  • Если сами справитесь, заявку потом отмените — это не проблема. Если не справитесь, то дождётесь мастера, и время не потеряете.

Далее я расскажу вам, какие действия можно предпринять пока ждете звонка от технической поддержки или прихода мастера. Возможно, вы и сами сможете исправить неполадку.

Что делать, если не работает стационарный телефон Ростелеком

Если перестала работать услуга, в первую очередь обратитесь в техническую поддержку или местное бюро ремонта. О том, где взять нужный номер, я писал в начале этой статьи. Парадокс, не правда ли? Телефон не работает, а позвонить надо.

Пока ждете монтера, можете попытаться исправить ситуацию сами, но далеко не во всех случаях у вас это получится. Есть четыре основных причины, почему перестал работать телефон.

1. Неисправен телефонный аппарат

Банально, но факт — испорченный телефонный аппарат является очень частой причиной не работы домашнего телефона. Особенно любят устройства «выходить из строя» во время грозы или после перепада напряжения. Данное утверждение не относится к аппаратам советского производства (да-да, многие еще ими пользуются), так как в них нет микросхем.

Проверить ТА на исправность можете путем подключения другого ТА (скажем, одолжив у соседей).

2. Отключен за неуплату

Сейчас, как мне известно, если телефон отключили за несоблюдение сроков оплаты, вам об этом скажет авто-информатор (робот) при попытке набора номера. Думаю не нужно говорить, что необходимо сделать для возобновления телефонной связи.

3. Короткое замыкание на линии

Если при наборе на ваш номер с другого телефона (например, с сотового) вы слышите в трубке короткие гудки — скорее всего на телефонной линии короткое замыкание. Что можно сделать? Посмотрим правде в глаза, исправить неполадку вы можете только в том случае, если повреждение находится в пределах вашей квартиры.

Внимательно осмотрите комнатную проводку, может где-нибудь есть скрутка, обмотанная изоляционной лентой? Размотайте и оцените состояние соединения — если две жилы соприкасаются друг с другом, то это и есть причина поломки.

Напряжение на телефонной линии маленькое (даже не почувствуете), но всегда есть вероятность того, что на линии будет постореннее напряжение (например 220В). Поэтому, никогда не прикасайтесь к проводам голыми руками или предметами, способными проводить электрический ток.

Опасайтесь постороннего напряжения на телефонной линии

Если у вас в квартире не один телефонный аппарат, проверьте, может быть на одном из них снята трубка. Снятая трубка = короткое замыкание линии.

4. Обрыв на линии

При наборе на номер слышны «длинные гудки». Опять же, найти то место, где обрывается линия, вы можете только визуально. Если нашли обрыв и решили скрутить проводку — соблюдайте правила электробезопасности.

Никогда не пробуйте определить наличие напряжения языком! Если линия в порядке, и в это время кто-нибудь позвонит на ваш номер, искры из глаз точно посыплются — при вызове напряжение возрастает в несколько раз!

Что делать, если не работает Интерактивное телевидение Ростелеком

Будем считать, что в техническую поддержку вы уже позвонили и хотите попробовать исправить проблему самостоятельно — похвально. Далее, я опишу основные неполадки с IPTV от Ростелеком, и что можно сделать собственными руками, дабы возобновить работу услуги.

1. Ошибка «Нет IP-адреса»

Каждая абонентская STB-приставка, при включении, запрашивает на DHCP-сервере провайдера локальный IP-адрес. Если приставка его не получает, то сообщает об этом, в виде надписи на экране телевизора — «Нет IP-адреса».

Тут вариантов, почему появилась ошибка, не много:

  • Сигнал, направляемый с АТС, не «доходит» до модема/роутера/оптического терминала (нет DSL/WAN/PON-линка соответственно);
  • От модема/роутера/оптического терминала не поступает сигнал на STB-приставку (нет LAN-линка). Скорее всего поврежден кабель, проложенный в квартире;
  • Услуга не прописана на станционном оборудовании (на порту).

Посмотрите на индикацию оборудования и всё «встанет на свои места». По тому, какой светодиод светится или наоборот потух, можно определить участок повреждения. Самостоятельно устранить неполадку, вероятнее всего, вы сможете только в том случае, если у вас не работает Интерактивное ТВ по причине № 2 (повреждение кабеля в квартир, индикатор «LAN»).

2. Ненадолго зависает картинка (изображение)

Чтобы было понятно, объясню без всяких замысловатых терминов — телевидение цифровое, поэтому, до STB-приставки оно доходит в зашифрованном виде. Приставка (ресивер) расшифровывает сигнал, и преобразует его в изображение, которое вы видите на телеэкране.

Когда приставка не успевает вовремя расшифровать сигнал («захлебывается») или когда пакеты поступают на нее с ошибками, изображение начинает подвисать.

Тут, как правило, дело именно в оборудовании. В каком? Может быть как в абонентском, так и станционном. Перезагрузите по питанию приставку (выключите из розетки и снова включите) и посмотрите, исчезла ли проблема. Если не помогло — обращайтесь в техническую поддержку, самостоятельно вы ничего исправить не сможете.

Помните еще вот о чем: зависания на IPTV — это не панацея, а нормальное явление для IP-телевидения, но, конечно же, в пределах разумного.

3. Изображение рассыпается на квадратики

Как правило, это связано с низким уровнем сигнала, который поступает на абонентское оборудование. Не важно по какой технологии предоставляется доступ к услуге (PON, DSL, ETTH), низкий, значит низкий, и точка. Что самое интересное, это может быть как сигнал по LAN-кабелю, так и по WAN.

Без вмешательства работников провайдера, к сожалению, вы ничего самостоятельно сделать не сможете.

4. Ошибка «Неверный логин или пароль»

По самому сообщению не сложно догадаться о том, в чем проблема. Но иногда — все не так просто.

Бывает, что данную ошибку можно увидеть при неисправности № 1 (в моем списке, описанных сегодня, ошибок). Вот думай потом и гадай, какой же пароль?

Если вы только что заменили STB-приставку, и у вас выпадает ошибка «Неверный логин или пароль» — не торопитесь, и проверьте немного позже, возможно приставка еще не закрепилась за вашими регистрационными данными.

Еще по теме: Если плохо показывает цифровое/интерактивное телевидение.

Не работает Интернет Ростелеком

Насколько мне известно, компания Ростелеком предоставляет услуги по трем технологиям доступа:

Если вы подключены по технологии ADSL или GPON

Эти две технологии похожи по своей структуре тем, что в обоих случаях у абонента в квартире/офисе устанавливается оборудование — оптический терминал и ADSL модем соответственно. Если перестала работать какая-либо услуга (телевидение, интернет — не важно), в первую очередь нужно смотреть индикацию на оборудовании.

Найдите паспорт от устройства, и внимательно прочитайте ту главу, где описывается индикация. Изучите каждую лампочку на своем модеме/оптическом терминале, тогда поймете в чем дело.

Например:

  • Если в индикации отсутствует «DSL/PON-линк», значит есть проблемы с сигналом от АТС до вашего абонентского устройства (неполадки на линии);
  • Отсутствие активного индикатора «LAN» говорит нам о том, что нет обмена пакетами с персональным компьютером, STB-приставкой или любым другим устройством подключенным по кабелю. На экране компьютера вы увидите надпись «Сетевой кабель не подключен», а если не работает цифровое телевидение — на телевизоре будет написано, что «Нет IP-адреса»;
  • Индикатор «WiFi» не активен — беспроводной доступ на устройстве не настроен;
  • Индикатор активности Интернета не горит — возможно проблемы с настройками устройства;
  • И так далее.

То есть, индикаторы в 90% случаев говорят нам, в чем причины неисправности. Иногда неполадку можно устранить самому, а иногда только с помощью специалиста из ТП. В любом случае, это очень полезная информация, которой не стоит пренебрегать.

В помощь могу дать инструкции:

Если у вас индикация на модеме/оптическом терминале показывает, что он настроен, PON/DSL-линк стабилен и кабель до компьютера подключен — попробуйте поискать неисправность в компьютере. Убедиться в том, что неисправность именно на ПК, можете путем подключения другого компьютера (например, ноутбука).

Если вы подключены по технологии ETTH

Так как изначально, при установке интернета, данная технология не подразумевает никакого оконечного оборудования, то и я про оборудование писать не буду.

Витая пара, которая затянута в квартиру из подъезда, напрямую подключается к компьютеру. На ПК создается «Высокоскоростное соединение» и, при клике на него, происходит подключение к серверу провайдера. В подключении указываются соответствующие регистрационные данные абонента (логин и пароль).

На самом деле, при такой технологии доступа, определить повреждение очень просто. При неудачной попытке соединения с сервером выдается ошибка подключения, по которой и можно определить — в чем именно неполадка. Пройдите по ссылке, прочитайте и, в соответствии с выданной у вас ошибкой подключения, сделайте выводы.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Комментарии:

Ксения 2013-11-08 05:27:04
Здравствуйте! Может быть вы подскажите, что мне делать в моей ситуации.

Не можем найти логин и пароль от Интерактивного телевидения Ростелеком, в технической поддержке (звонила сегодня) сказали, что по телефону предоставить такие данные не могут (конфиденциальная информация). Как мне быть? Спасибо.

[Ответить]
Stanislav 2013-11-08 05:41:21
Здравствуйте Ксения. Я думаю — нет ничего страшного в вашей ситуации. Обратитесь не в техническую поддержку, а в офис продаж (сервисный центр обслуживания абонентов) непосредственно в вашем городе. Придите с паспортом, обратитесь к операторам и они найдут решение вашей проблемы — предоставят необходимые регистрационные данные.

А так, конечно, сотрудники технической поддержки, на мой взгляд, абсолютно правы в том, что не говорят такие данные, ведь по телефону невозможно определить, со 100% уверенностью, личность человека.

[Ответить]
Наталья 2013-12-08 07:18:54
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, получили оборудование для подключения Интерактивного телевидения, все подсоединили правильно, но ничего не высвечивается.

Через телевизор захожу в подключенные источники, выбираю HDMI-1/DVI, открывается меню приставки, в которой написаны серия, модель, IP ...

Что делать дальше не знаю? Может, Вы поможете? Заранее благодарна!

[Ответить]
Stanislav 2013-12-08 13:47:18
Здравствуйте. Это примерно тоже, что и «Нет IP-адреса». Приставка не может связаться с сервером и скачать прошивку, поэтому показывает Вам данные о приставке.

В общем, либо у Вас не настроен роутер/модем/ONT — абонентское оконечное устройство. Либо Вы подключили неправильно провод в это устройство (в порт, который не предназначен для ТВ).

[Ответить]
Инна 2013-12-11 20:58:42
Добрый день! Подскажите пожалуйста, что делать. Интернет работал хорошо и вдруг на следующий день интернет не работает, при подключении выдает ошибку 678 и пишет, что сетевой кабель не подключен. В техническую службу уже три раза звонила, четвертый день никакого ответа от Ростелеком.

[Ответить]
Stanislav 2013-12-12 03:42:52
Добрый! Посмотрите в раздел «Общие вопросы», статью «Ошибки подключения к Интернету». Там описано, почему возникает ошибка 678.

[Ответить]
Ярослав 2013-12-30 12:20:54
Здравствуйте!

Домашний телефон перестал работать, но интернет, как ни странно, есть! При снятии трубки ни гудков, ничего вообще! При попытке дозвонится на него гудки идут, но аппарат не реагирует! Парадокс :)

[Ответить]
Stanislav 2013-12-30 12:27:09
Приветствую! Никакого парадокса. Если Интернет подключенный через телефон работает, а телефон нет, то проблема либо в проводе от сплиттера до аппарата, либо неисправен сам аппарат.

[Ответить]
Ярослав 2013-12-30 12:49:03
Stanislav, благодарю за оперативный ответ, но замена аппарата и провода результата не дала! Что еще может быть, в пределах моей компетенции? :)


[Ответить]
Stanislav 2013-12-30 13:18:45
Ярослав, в статье написано все, что в вашей компетенции :) Если там ответа не найдете, значит ничем вам помочь не могу, к сожалению.

[Ответить]
Сергей 2014-04-27 13:21:14
Возможно повреждение на линии до сплитера, инет может работать по одной телефонной жиле. Обратитесь к оператору.

[Ответить]
Александр 2014-05-21 22:58:20
Причина: обрыв одного провода в магистрали, распределении или от КРТ до абонента, технология ADSL работает при обрыве одной жилы, вызывайте электромонтера пусть проверяет ответ станции до розетки.

[Ответить]
Ольга 2014-01-04 20:30:21
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, включаю телевизор пишет «Список каналов пуст. Хотите начать автопоиск?». Делаю «Автопоиск», но ни одного канала не находит. Подскажите, с чем это может быть связанно. Спасибо, заранее!

[Ответить]
Stanislav 2014-01-05 12:44:56
Если вы говорите про Интерактивное телевидение, то там никакого поиска каналов делать не нужно. Необходимо просто выбрать нужный A/V-вход на телевизоре для ТВ приставки, и всё.

[Ответить]
Андрей 2014-01-16 20:47:44
Рассыпается картинка в Интерактивном ТВ от Ростелеком, я так понимаю, это от качества сигнала или скорости интернета (скорость 20 Мбит/с) — может ли быть причина в роутере? У меня стоит TP-Link, а Ростелеком рекомендует D-Link DIR-620, ссылаясь, что TP-Link не входит в состав рекомендованного оборудования.

[Ответить]
Stanislav 2014-01-16 21:20:18
Если тариф в 20 Мбит/с линия выдерживает (сделайте тест скорости), значит с линией все в порядке и причина не в этом (и не в скорости Интернета тем более).
Дальше, делайте выводы ...

[Ответить]
Елена 2014-01-22 21:34:37
Здравствуйте! Может быть вы подскажите, что мне делать в моей ситуации. Утром включила телевизор, но программа показывает только одна (та которая была последняя при выключении телевизора вечером). Длится это весь день. На остальных каналах нет картинки.

[Ответить]
Stanislav 2014-01-23 14:07:51
Здравствуйте! Очень жаль, но могу посоветовать только одно — звоните в техническую поддержку.

[Ответить]
Ольга 2014-01-28 13:41:04
Две недели назад у меня отключился телефон, с тех пор все мои неприятности. Монтеры приходили два раза, сказали, что у Вас неполадки с аппаратом. Купила новый — все также: до меня дозваниваются, а я не могу, либо совсем отключается. Помогите!

[Ответить]
Stanislav 2014-01-28 13:48:56
Здравствуйте! Samnastroyu.ru — это информационный ресурс, а не техническая поддержка компании ОАО «Ростелеком». Поэтому, к сожалению, ничем помочь Вам не можем, обращайтесь в тех. поддержку провайдера.

[Ответить]
Надежда 2014-02-08 18:00:09
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. При включении Интерактивного телевидения высвечивается «Нет сервера». Интернет тоже не работает.

[Ответить]
наталья 2014-02-10 18:47:16
Здравствуйте, может вы мне подскажите как решит проблему — не работает телевидение, пишет «Нет IP-адреса», а Интернет работает. При этом индикатор LAN, подключенный к TV-приставке, горит, а LAN, подключенный к компьютеру, мигает.

[Ответить]
Stanislav 2014-02-10 20:33:54
Индикатор LAN означает, что сигнал от маршрутизатора доходит до приставки. Не думаю, что Вы самостоятельно что-то сможете починить, так как проблема, скорее всего, гораздо глубже, нежели в физике. Обратитесь в тех. поддержку провайдера.

[Ответить]
Лариса 2014-02-12 18:10:12
Утром включила телевизор, но программа показывает только одна (та которая была) ...

[Ответить]
Елена 2014-02-21 12:09:47
Не работает телевидение и Интернет, на можете мигает значке «DSL», что делать?

[Ответить]
Stanislav 2014-02-22 08:55:26
В комментариях неоднократно обсуждался этот вопрос.

[Ответить]
Дмитрий 2014-03-05 21:18:27
Доброго времени суток. Столкнулся с такой проблемой — подключился к Интерактивному ТВ, роутер NETGEAR, не могу настроить чтобы ТВ и интернет работали одновременно. При PPOE подключении (в настройках роутера) интернет работает нормально, но ТВ не дает картинку (не воспроизводит видео), хотя меню все работает нормально, ТВ-программа и продолжительность телепередачи отображаются. Либо при подключении только через DHCP (в настройках роутера) ТВ работает нормально, но нет интернета. Подскажите как это исправить?

[Ответить]
Stanislav 2014-03-06 05:54:13
Такие вопросы лучше всего решать с тех. поддержкой, так как скорее всего трафик льется тегированный и Вам понадобятся номера VLAN-ов.
Кроме того, с NETGEAR-ами я еще не сталкивался, и под Ростелеком ТВ не настраивал. Но как правило, если роутер поддерживает IPTV, то все упирается в VLAN и тегированный трафик.

[Ответить]
Анатолий 2014-03-29 10:52:54
На экране телевизора пишет нет IP-адреса, брал у соседей исправный модем — результата нет, так же по совету техподдержки менял ТВ-приставку — результат тот же. Может посоветуете что-нибудь? Такое ощущение, что либо там не знают причины или вообще не разбираются. Интернет работает исправно, также все лампочки на устройствах горят как у соседей. Но у них всё работает.

[Ответить]
Stanislav 2014-03-29 21:29:53
К сожалению, я ничем Вам помочь не могу. Причины ошибки я писал в статье, а вот какая у Вас, дистанционно выяснить нереально.

[Ответить]
павел 2014-03-31 20:08:58
После подключения Интерактивного телевидения от Ростелеком во время просмотра, иногда, начинает прыгать картинка. Подскажите, что это может быть? Пробовал настройки, но ничего не меняется.

[Ответить]
Вадим 2014-03-31 21:33:41
Здравствуйте! Какая минимальная скорость интернета должна быть для подключения интерактивного ТВ. Спасибо.

[Ответить]
Stanislav 2014-04-01 06:36:28
Для подключения ТВ нужна не скорость интернета, а скорость в локальной сети, и она должна быть не менее 8 Мбит/с (для ТВ без Интернета и без HD каналов).
Не стоит принимать эту информацию за истину во всех ... Это личные наработки, без каких-либо подтверждающих, официально, данных.

[Ответить]
НадиЩ 2014-04-04 01:30:25
Ошибка «Нет IP-адреса» на всех 3-х телевизорах внезапно!

[Ответить]
Александр 2014-04-05 20:43:04
Здравствуйте! При просмотре интерактивного телевидения от Ростелеком во время просмотра изображение получается размытое. Что это может быть?

[Ответить]
Stanislav 2014-04-06 15:32:08
На другом телевизоре попробуйте и желательно на другом видео входе.

[Ответить]
андрей 2014-04-06 05:40:05
Красным цветом горят настройки интернета.

[Ответить]
Stanislav 2014-04-06 15:38:08
Ок.

[Ответить]
Владимир 2014-04-12 12:25:21
Добрый день. Такая проблема с ИНТЕРНЕТОМ:
Ноутбук был сутки подключён к интернету, но им (ноутом) никто не пользовался. На следующий день выскочило в браузере сообщение «Закончились средства, услуга приостановлена». Что делать? Оплата была совершена вовремя и всё работало.

[Ответить]
andrey 2014-04-26 16:32:46
Добрый день!
У меня провайдер Ростелеком, подключено через DSL.
Проблема в следующем: с переменным успехом работает или телефон, или интеренет, или телевидение (картинки нет, но программа передач читается, как и прогноз погоды). Приходил мастер, сказал, что у вас проблемы с кабелем который подходит от распределительной коробки к дому! Вопрос, возможно ли что именно из-за кабеля, если бы был он пробит, тогда ничего бы не работало ... И главное телефон работает на входящие только, а исходящие шум в трубке.
Подскажите в чем может быть проблема!
Заранее спасибо!

[Ответить]
Stanislav 2014-04-28 05:42:50
ТВ очень зависимо от качества линии (нужна определенная пропускная способность, как правило от 6 до 8 Мбит/с), а судя по шипению в трубке, дело именно в ней (линии). Так что, скорее всего, мастер прав.

[Ответить]
Ольга 2014-05-02 19:55:10
Интернет есть, но программы не показывают, в настройках пишет статус сети не подключен, что делать?

[Ответить]
Stanislav 2014-05-03 05:19:10
Звонить в ТП.

[Ответить]
Кирилл 2014-05-21 19:03:11
Здравствуйте, у меня такая проблема. Запускаю ТВ Ростелеком с помощью вилки (так как с пульта вообще не включается), вот он немного показывает (где-то час, полтора), зависает и выключается, потом могу включить только через день, и то, не всегда :( Подскажите пожалуйста, буду рад.

[Ответить]
Stanislav 2014-05-22 05:24:18
Здравствуйте! В ТП провайдера обратитесь, подскажут что делать.

[Ответить]
Darya 2014-06-04 12:50:24
Сегодня заменили приставку GPON, но почему-то Status периодически отключается и включается сам. Как это исправить?

[Ответить]
Katerina 2014-06-24 11:33:09
Подскажите, пожалуйста: у меня GPON модем Eltex, давно уже им пользуюсь, проблем не было. Сегодня не смогла воспользоваться интернетом, на модеме мигает индикатор Power (зеленым), непрерывно горит оранжевым Opt Fail. В чем проблема? Ростелеком пока молчит, заявку обрабатывают, возможно, я могу сама это как-то исправить?

[Ответить]
Stanislav 2014-06-27 05:44:48
Здравствуйте! Не думаю, что сами Вы сможете что-либо предпринять. Лучше дождаться специалиста.

[Ответить]
Анна 2014-07-07 16:33:00
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать. Никак не могу в личном кабинете начать работать, то есть услуги подключить. Постоянно требует какие-то номера услуги. Где их брать. Вводила уже все цифры, которые есть в договоре (номер договора, ЛС, логины на приставки и так далее) — выдает ошибку. Может кто знает, где его взять, этот номер услуги?

[Ответить]
Ольга 2014-08-03 13:24:53
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пригоден ли для интерактивного телевидения и для интернета на два компьютера роутер D-Llink DIR-300. Установщики говорят, что необходимо его заменить на другой, например DIR-620.

[Ответить]
Галина 2014-08-06 11:42:59
Здравствуйте! При включении интерактивного телевидения выводится на экран сообщение «просмотр видео не возможен» и «ОК» внизу. Чтобы это значило? Заранее благодарю.

[Ответить]
Денис 2014-08-18 15:56:32
Здравствуйте , сегодня утром у меня перестал работать интернет. Интернет у меня распространяется от роутера, поэтому при отключении электричества и включения его обратно , нужно пере устанавливать настройки роутера. Сегодня произошло все именно так, но когда я начал переустанавливать роутер, мне на компьютере показывало что интернет соединение ограничено. Что делать?

[Ответить]
Елена 2014-08-25 19:52:20
Здравствуйте, вчера заплатили за домашний телефон, а он сегодня не работает. Что делать?

[Ответить]
Stanislav 2014-08-26 04:57:48
Звонить в техническую поддержку провайдера.

[Ответить]
Евгений 2014-09-01 21:10:04
Здравствуйте, проблема с интерактивным телевидением, все загружается, есть картинка, выбор каналов, меню, программу можно посмотреть. То есть загружается как обычно, предлагает что посмотреть, а изображения и звука нет, черный экран и тишина.

[Ответить]
Владимир 2014-09-02 09:37:49
Здравствуйте! У меня возникла проблема, запускаю ИТВ на приставку напрямую с входящего провода-волокна, потом включаю волокно в модем и кабель от модема в приставку. Работает минут 30-час отключается, пишет «ваш профиль удален», требует ввести логин и пароль, при вводе которых всегда говорит логин неправильный. При перезапуске аминки требует логин и пароль, что я говорил выше. Вновь могу запустить только напрямую с провода волокно с последующим подключением к модему и вновь минут на 30-40. В чем проблема.

[Ответить]
Евгения 2014-09-09 14:12:09
Здравствуйте. Не подскажете что случилось у меня с интернетом? Уже второй месяц мигает линк, соответственно интернет не загружается. Но что интересно, когда я начинаю звонить по стационарному телефону, он сразу загружается. И работает минут 15 нормально, иногда дольше. А потом опять начинает мигать. И так мне приходится то и дело делать вызов с телефона что бы линк загрузился. Вчера загрузился сам, и работал без перебоя, я обрадовалась, да зря. Сегодня то же самое.Что делать? Помогите пожалуйста!! :)

[Ответить]
Stanislav 2014-09-12 17:13:11
История настолько же печальная насколько и забавная :) Позвоните техническую поддержку, самостоятельно вопрос не сможете решить.

[Ответить]
Василий 2014-10-16 08:28:44
Добрый день! Такие проблемы чаще всего возникают из-за плохого контакта на линии. Возможно как в квартире, так и на линии провайдера.

[Ответить]
Ekaterina 2014-09-26 10:52:37
Доброго времени суток. Возникла такая проблема с интернетом. Страницы загружает нормально, но что касается аудиозаписей, видео, фильмов и так далее, после того когда включаешь туже аудиозапись, она погружается всего на 4 секунды и далее перестаёт загружать. Тоже самое с фильмами онлайн и играми, они просто не хотят грузиться. Как решить эту проблему? Заранее спасибо.

[Ответить]
Stanislav 2014-09-26 11:43:02
Здравствуйте! Попробуйте очистить КЭШ-память браузера, и просто воспользоваться другим.

[Ответить]
Наталья 2014-09-28 12:13:23
Здравствуйте! Горит зеленым WiFi, Lan, Power; не горит: Phone, Status. Мигает красным: Pon. Пробовала перезагружать, отключать от сети. Не работает интернет, TV, телефон. Можно как-то помочь? Спасибо.

[Ответить]
Stanislav 2014-09-28 13:41:06
Здравствуйте! У Вас проблема на линии, то есть сигнал от АТС по оптоволокну не поступает на оптический терминал. Скорее всего Вы ничего сделать не сможете, обратитесь в техническую поддержку.

[Ответить]
Паша 2014-10-12 19:36:56
Здравствуйте! Такая проблема уже неделю (3 года не было проблем). Два компа и IPTV подключены сетевым кабелем через хаб. ТВ работает нормально, но стоит открыть страничку на любом компе, через минуту-две рвет интернет. И не подключается пока от модема не отсоединишь сетевой кабель. И так постоянно. Смотрю только ТВ :)

[Ответить]
Stanislav 2014-10-13 15:30:28
Если хаб — это обыкновенный свитч, то все предельно просто — вас блокируют, чтобы мусорный трафик от компьютера не лился на ТВ-сервер. Телевидение должно питаться с отдельного порта маршрутизатора/ADSL-модема.

[Ответить]
Ирина 2014-10-18 14:57:33
Здравствуйте! У меня вчера перестал работать стационарный телефон от Ростелеком (оба аппарата). Один аппарат подключён к сплиттеру, второй подключается к розетке отдельно. При этом IDSL-модем работает, Интернет есть. Розетка одна. Отключение сплиттера, переключения проводов не помогли... Вроде бы контакт нигде не нарушен, и телефонная линия в квартире работает. Могли ли на АТС отключить телефон, но не отключать IDSL? Или дело всё-таки в квартирных подключениях?

[Ответить]
Stanislav 2014-10-18 18:15:18
Отключить телефон не отключая Интернет — возможно, вот только зачем? Позвоните в ТП, может просто неполадки какие-нибудь у провайдера.

[Ответить]
Валентин 2014-10-19 20:59:56
Здравствуйте! Подключил интерактивное TV,почему-то не активизировались основные российские каналы: НТВ, Россия 2, Россия К, Пятый канал, РЕН-ТВ и так далее. В приобретенном пакете они присутствуют. Перезагрузка приставки и роутера не помогла.
Спасибо!

[Ответить]
Евгения 2014-11-04 07:20:29
Привет. Кто может помочь? Мучаюсь с интернетом уже третий месяц. Монтёры, сколько бы я заявок не оставляла, не приходят проверить линию. У меня постоянные разрывы линк, и подключается интернет только когда я делаю дозвон с простого телефона. Я заметила, что уже целая схема получилась по работе модема. Значит день 1-й, инет не работает с обеда до вечера совсем, день 2-й, и 3-й, работает с перебоями каждые пять минут, затем примерно 2-3 дня подряд, работает офигенно. И потом по новому кругу тоже самое. Возила на диагностику, сказали, что попала молния ... но модем же иногда работает исправно, а если бы молния, то оборудование вообще бы ведь не работало??? В тех поддержке то же самое сказали. Что это может быть? Модем новый покупать смысла не вижу, куплю, а вдруг это на линии что-то. Помогите пожалуйста, потому что тех поддержка вообще работать не хотят :(

[Ответить]
Stanislav 2014-11-04 07:29:27
Может действительно модем неисправен, молния — это дело не шуточное :) Все решается проще, попросите в ТП чтобы Вам домой поставили тестовый модем, на недельку, тогда и будет понятно, в модеме дело или нет. По другому никак не проверите.

[Ответить]
Анастасия 2014-11-05 20:08:45
Здравствуйте! Подскажите, как действовать, во время просмотра TV картинка зависла, в правом верхнем углу появился крутящийся кружок. В дальнейшем при перезагрузке пишет — ошибка загрузки. Сервер не найден.

[Ответить]
Stanislav 2014-11-06 13:54:34
Позвонить в техническую поддержку.

[Ответить]
Ульяна 2014-11-08 19:02:54
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста возможно ли сделать перерасчет за домашний телефон? И примут ли они его вообще? Ситуация такая, отключили телефон за неуплату еще в конце февраля, потом в связи с ремонтом мы вообще отсоединили телефон и так и не заплатили! В начале ноября пришло письмо о задолженности на сумму 1221 руб на состояние на 1 октября, пошли оплачивать на почту, а нам сказали что сумма составляет 2600 руб! Как это возможно вообще??

[Ответить]
Stanislav 2014-11-08 19:14:51
Здравствуйте, а как Вы сами думаете, Вам должен быть перерасчет? Думаю, что нет, так как перерасчет делается в тех случаях, когда провайдер виноват в неисправности телефона.
В любом случае, по обоим вопросам лучше проконсультировать и в офисе по работе с клиентами.

[Ответить]
Ульяна 2014-11-08 19:32:13
Скажите еще пожалуйста, за что вообще начисляется сумма когда телефон отключен? Заранее спасибо!

[Ответить]
Stanislav 2014-11-08 19:38:46
Вы имеете ввиду, что отключен телефонный аппарат от сети? Если так, то только абонентская плата.

[Ответить]
Ульяна 2014-11-08 19:46:01
И как может тогда сумма вырасти от 1220 руб до 2600 руб за один месяц?? Может ли быть ошибка какая нибудь?

[Ответить]
Stanislav 2014-11-09 06:21:57
Все может быть, уточните в офисе компании.

[Ответить]
Виктория 2014-11-11 20:18:11
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мне подключили кабельное телевидение, и после подключения не стал работать интернет, сразу не проверила, а вечером обнаружила эту проблему. Как быть?

[Ответить]
Stanislav 2014-11-13 07:30:53
Звонить в ТП.

[Ответить]
Екатерина 2014-11-14 15:19:38
Здравствуйте! У меня проблема с интерактивным телевидением! Показывает только 10 каналов, остальные,пишет, что не подключены. Что делать? В техподдержке сказали, что все нормально. Но это длиться уже несколько дней. Счет положительный. Помогите, пожалуйста!

[Ответить]
Виктория 2014-11-21 17:35:53
Здравствуйте, проблема с интерактивным телевидением, все загружается, есть картинка, выбор каналов, меню, программу можно посмотреть. То есть загружается как обычно, предлагает что посмотреть, а изображения и звука нет, черный экран и тишина.

[Ответить]
Анна 2014-12-02 23:41:28
Интернет был отключен за неуплату, я пополнила баланс через личный кабинет банковской картой в размере 1000 рублей, то есть на 2 месяца вперед. Деньги были зачислены, задолженности нет, однако по прежнему стоит статус «отключена за неуплату» как возобновить работу интернета?

[Ответить]
Stanislav 2014-12-03 14:29:53
В тех. поддержку обратитесь.

[Ответить]
Ирина 2014-12-04 07:58:51
Два дня назад подключила интерактивное телевидение — пакет «популярный», а показывают все каналы, какие возможны, в том числе и пакет «взрослый». Это тестовый режим или нет? И как его отключить, чтобы потом не пришла бешеная плата за просмотр?

[Ответить]
Stanislav 2014-12-04 10:07:02
Не думаю, что есть какой-либо тестовым режим подобного рода (если только по акциям всевозможным). В любом случае, стоит проконсультироваться в технической поддержке.

[Ответить]
Катя 2014-12-06 15:46:36
Здравствуйте. Вчера подключили телевидение, вроде хорошо все работало, но не работал интернет. Сегодня кое-как с помощью диска наладила интернет, а телевидение стало плохо показывать, кубиками все, как можно исправить, в чем проблема?

[Ответить]
александр 2014-12-06 18:00:36
Здравствуйте, почему телевизор показывает зелёными цветами в Ростелекоме, а с обычной антенной с цветами всё нормально.

[Ответить]
таня 2014-12-08 19:00:35
Здравствуйте! Пропал звук на интерактивном телевидении, картинка есть — звука нет, что делать? Спасибо.

[Ответить]

Страницы: [1] | [2] [Следующая] | [Последняя]

Оставить комментарий

Ваше имя:
Ваша почта:
Комментарий:
Введите символы:
captcha Обновить
Идёт загрузка...

Комментарии

  • Stanislav — Убрать группировку интерфейсов и удалить подключения для ТВ. ...
  • Stanislav — FTTB — Fiber To The Building FTTH — ...
  • Stanislav — Не факт. ...
  • Stanislav — Вот http://samnastroyu.ru/obshie-voprosy/ip-adres-conf likt.php посмотрите. ...
  • Александр — Краснодарский край Интернет 0/35 ...